(Bez)litosny biznes
„Klient nasz pan”. To stwierdzenie w ostatnim czasie nabiera zupełnie nowego znaczenia. Wydaje się, że w końcu szefowie nie tylko tych mniejszych, ale i ogromnych firm-potentatów, zdali sobie sprawę z jego znaczenia.
Coraz to nowe promocje i najnowsze oferty wielobranżowych sklepów co kilka dni trafiają pod nasze drzwi lub do skrzynek pocztowych. Podczas robienia zakupów coraz częściej spotkać możemy ankieterów, którzy w kilka minut wypytają nas dokładnie o opinie na temat firmy, marki, jakości towarów oraz z miłą chęcią dowiedzą się czy mamy jakieś uwagi lub zastrzeżenia. Odzyskiwanie danych klientów, którzy zawiedli się na konkretnym produkcie bądź firmie może być przecież niezmiernie trudnym zadaniem. Łatwiej rozwiązać najtrudniejsze nawet sudoku niż zmienić człowieka. W dzisiejszych czasach zazwyczaj nie mamy też problemów by zwrócić zakupiony towar. Oczywiście jeśli jest on w nienaruszonym stanie. Często jednak sprzedawcy „idą nam na rękę”. Walka z negatywną opinią o produkcie, usłudze lub firmie pochodzącą od niezadowolonego klienta sprawia dużo więcej kłopotów i problemów niż choćby odzyskiwanie danych z dysku twardego czy zaplanowanie kolejnej ankiety...
29.08.2010. 11:30